ガイアの夜明け 「客を呼ぶ!新時代の“接客”」

 客を呼ぶ!新時代の“接客”
テレビ東京「ガイアの夜明け」
 2014/02/25 22:00
Link: http://www.tv-tokyo.co.jp/gaia

ネット通販が拡大し、さらに、実際の店舗に客が足を運んでも、スマホで価格を調べ、価格の安いネット通販や他の店で買う、いわゆる〝ショールーミング〟も広がっている。こうした状況に企業は、実際の店舗でどう商品を買ってもらうか、頭を悩ます。そこで、目の前の客の心をつかんで買う気にさせる、接客に力を入れる企業に注目。訓練された〝技〟や、客の無理難題に近い要望にも応える〝安心感〟を磨くことで、店の魅力を徹底的に高めようとする企業の取り組みを伝える。

Posted in archives.